Klachtenregeling
Wij streven ernaar om de best mogelijke ervaring te bieden aan onze deelnemers. Mocht je onverhoopt een klacht hebben over onze trainingen of dienstverlening, dan horen wij dat graag. Jouw feedback is belangrijk voor ons, zodat we onze diensten kunnen verbeteren.
1. Klacht Indienen
Als je een klacht wilt indienen, volg dan de onderstaande stappen:
- Neem contact met ons op
Stuur een e-mail naar info@mijnzorgscholing.nl of bel ons op 0636418590. Vermeld in je bericht duidelijk dat het om een klacht gaat, en geef een korte omschrijving van het probleem. - Geef relevante informatie
Om je klacht goed te kunnen behandelen, ontvangen we graag de volgende informatie: - Je naam en contactgegevens
- De naam van de training of dienst waar de klacht betrekking op heeft
- Een duidelijke omschrijving van de klacht
- Datum waarop de gebeurtenis heeft plaatsgevonden
- Wacht op onze reactie
Wij streven ernaar om binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht contact met je op te nemen. In sommige gevallen kan het meer tijd kosten om je klacht grondig te onderzoeken; in dat geval laten we je tijdig weten wanneer je een reactie kunt verwachten.
2. Behandeling van Klachten
- Vertrouwelijkheid: Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Jouw gegevens worden alleen gebruikt voor de behandeling van de klacht en worden niet met derden gedeeld, tenzij dit nodig is voor de afhandeling.
- Nazorg: Na behandeling van je klacht, zullen we je informeren over de uitkomst en eventuele maatregelen die we hebben genomen om herhaling te voorkomen.
- Klacht bij een externe instantie: Indien je niet tevreden bent met onze reactie of de manier waarop we je klacht hebben behandeld, heb je het recht om je klacht voor te leggen aan een externe instantie, zoals de Autoriteit Persoonsgegevens of een geschillencommissie, afhankelijk van de aard van de klacht.
3. Klachtenregister
Wij houden een register bij van alle klachten die bij ons binnenkomen. Dit helpt ons om trends te signaleren en onze dienstverlening continu te verbeteren. Anonieme klachten worden ook geregistreerd, maar zonder persoonlijke gegevens.
Wij waarderen je feedback!
Mocht je nog vragen hebben over het indienen van een klacht of onze klachtenprocedure, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via info@mijnzorgscholing.nl of 0636418590.